Question?

Request more information about SmartPOS.

HКак POS-системы и Retail Automation Drive Customer Satisfaction управляют риском и максимизируют прибыль

Как POS-системы и Retail Automation Drive Customer Satisfaction управляют риском и максимизируют прибыль

Если бы вы могли нанять “идеального” сотрудника в ваш мини-маркет, каким бы было бы описание его должностной позиции?

Мог бы он общаться с клиентами лично и с помощью мобильных устройств? Помнить, что каждый клиент в отдельности покупает и предлагать продукцию и акции, которые соответствуют этим покупательным привычкам? Быстро подтверждать возраст покупателя перед продажей бутылки вина? Отслеживать запасы таким образом, чтобы минимизировать нехватку продукции? Этот “идеальный” сотрудник доступен сегодня в образе POS.

Так же как и высокотехнологичные устройства стали для покупателей персональными “ассистентами”, вчерашняя фиксированная функция POS трансформировалась в многозадачного “ассистента по продажам”, который может улучшить удовлетворение потребностей клиентов, смягчить риски и увеличить продажи и прибыль.

“Мы наблюдаем больше ажиотажа вокруг спроса потребителей на технологии, что улучшают каждый покупательский опыт”, – говорит Сергей Горлов, Президент и Исполнительный Директор компании Petrosoft, LLC, компании, которая предоставляет облачные бизнес решения для розничной индустрии. “С “изнаночной” стороны, Petrosoft оказывает операторам мини-маркетов поддержку с помощью нашего нового SmartPOS, связанного аппаратным/программным решением и платформы Petrosoft.”

Удовлетворенность Потребителя

Увеличивающееся с огромной скоростью использование клиентами мобильных устройств означает, что мини-маркеты должны интегрировать бизнес-процессы для поддержки омниканальности маркетинга, возможностей мобильной оплаты и программ лояльности, чтобы оставаться конкурентноспособными. Согласно отчету Accenture в 2013 году, “Новая Эра для Розничной Торговли: Облачные Вычисления Меняют Игру”, сегодняшние потребители хотят такие же продукты, цены и промоакции в магазинах и онлайн; ожидают признание их лояльности и регулярное получение персонализированных предложений; а также хотят “непрерывный, а не специфический для канала опыт бренда”.

Контроль фронтенда – то, где удовлетворенность потребителя может начаться и закончиться. “Касса это центр деловых сделок в магазине и единственное место, где клиент должен вступать во взаимодействие с сотрудником”, – говорится в персс-релизе от LA Top Distributor, поставщика продуктов мини-маркетам из Лос-Анджелеса.

С единой системой SmartPOS от Petrosoft, у сотрудников фронтенда есть ценный фронтенд “ассистент по продажам”, который может помочь им предоставить оптимальный опыт продажи. 11-ти дюймовый экран, повернутый к покупателю ясно демонстрирует маркетинговые предложения и информацию, в то время как мощный кассирский сенсорный экран, предназначен для обработки миллионов прикосновений. Эти две характеристики сочетаются с безвентиляторным охлаждающими драйверами в оптимизированном теле, что экономит пространство прилавка.

Способность поддерживать программы лояльности это другое важное направление POS систем сегодня. Эта способность, на самом деле, “часто цитируется в качестве движущей силы, которая заставляет предприятия малого бизнеса заново продумывать свою надежность в традиционных POS системах”, – Intel’s 2013 “Point-of-Sale (POS) Solutions: Докладывает Market Segment Overview”.

Интеграция характеристик программ лояльности систем SmartPOS, наряду с неограниченным количеством и пространством для позиций и рекламы.

Управление Риском

Согласно с National Association of Convenience Stores (NACS), средний мини-маркет, занимающийся продажей топлива, имеет в среднем около 1000 покупателей в день, или более 400 000 в год. “Кумулятивно, одна только американская отрасль мини-маркетов обслуживает порядка 160 миллионов клиентов ежедневно, и 58 миллиардов клиентов каждый год”, -говорится в данных NACS.

Этот объем создает среду, подходящую для комплаенс-рисков и сокращения запасов, качество которых можно повысить с помощью POS технологии, такой как SmartPOS.

Система SmartPOS помогает увеличить продуктивность магазина и снизить операционный риск благодаря нескольким уникальным особенностям. Этот высокотехнологичный “продавец-консультант” обладает автоматизированной функцией управления лотереями, которая отслеживает запасы и продажи по номерам билетов; программное обеспечение, которое позволяет кассирам ввести сначала дату рождения клиента сначала, обходя последующи6е вопросы о дате рождения, если год рождения находится за пределами ограниченной даты; видео журнал, который связывает видеозаписи с данными POS, позволяя менеджерам быстро пересмотреть транзакции и мониторить соблюдение правила проверки возраста, снижая тем самым риск владельца мини-маркета и его тревоги. SmartPOS также показывает RAID (избыточное мноджество независимых дисков), что означает, один жесткий диск выходит из строя, хранилище данных – нет – другая особенность безопасности и увеличения работоспособности.

“Развивающие и рыночные технологии, которые снижают операционные риски, такие как комплаенс риск, продолжат быть ключевой областью инноваций для Petrosoft”, – говорит Горлов.

Максимизация Прибыли

Магазины вооруженные системами POS, которые интегрируют инвентарные и функции ценообразования, извлекают выгоду из достаточных запасов на складе. Как объясняет отчет Accenture, облачное вычисление может помочь бизнесу упростить управление цепочкой поставщиков, уменьшить перерасходы средств и исключить незанятые полки и складские помещения. “У немногих ритейлеров есть системы поставок, подходящие для соответствующей обработки текущего бизнеса без дефицита, ускоренных доставок или высокой заполненности склада”, – говорится в отчете Accenture.

SmartPOS (при интеграции с популярным от Petrosof C-Store Office), снова, служит как “продавец-консультант” для максимизации прибыли. Система поддержки продвижения и мерчандайзинга автоматически отслеживает уровни запасов и маржи для оценки эффективности рекламных программ, в то время как ее оптимизация и функция управления запасами устраняют мертвые позиции и излишки, путем определения оптимальных уровней запасов и пересчитывая ценность запасов, чтобы быстро находить товары с медленной оборачиваемостью. “Как результат: запасы могут бить уменьшены практически на 50% и маржа может подпрыгнуть не менее, чем на 4%”, – сообщает Petrosoft.

Никто не может предугадать какими будут клиенты мини-маркетов спустя десятилетие, однако, одно ясно точно: они по-прежнему будут искать удобство, даже если их требования к продуктам и услугам эволюционирует в соответствии с изменением вкусов и образа жизни.

Оставаясь в тренде POS и инвестируя в системы, которые функционируют как настоящие “продавцы-консультанты”, поможет мини-маркетам удовлетворять потребности клиентов не только сегодняшних, но и завтрашних. Не следовать этому – опасный путь, поскольку в сегодняшней конкурентноспособной среде розничной торговли быть за пределами новинок может означать быть за пределами бизнеса!